HÄNG MED PÅ VÅR RESA ATT DIGITALISERA PROV GLOBALT 🌎

Digiexam är ett svenskt EdTech-bolag, grundat 2011. Vi stöttar över 900 ledande universitet, skolor och institutioner världen över med vår pålitliga och användarvänliga provplattform. Sedan starten har vi blivit en ledande aktör med över 350 000 användare i 14 länder – och mer än 20 miljoner prov har genomförts.

OM ROLLEN

Som Customer Support hos oss är du en viktig del av att säkerställa att lärare och administratörer får bästa möjliga upplevelse av vår produkt. Rollen innebär att du arbetar nära en erfaren kollega och får en tydlig introduktion till både plattformen och våra arbetssätt.

Vår supportfunktion får väldigt fin feedback från våra användare och under 2025 har vi en kundnöjdhet på 96%. Rollen har en teknisk inriktning och passar dig som är i början av din karriär inom support eller tech, har ett stort intresse för IT och vill utvecklas inom teknisk felsökning i en SaaS-miljö.

Tidigare erfarenhet av kundsupport, särskilt från ett SaaS-bolag, är meriterande men inget krav – vi lägger stor vikt vid din vilja att lära och utvecklas i rollen.

I ROLLEN KOMMER DU BLAND ANNAT ATT:

• Guida lärare och skoladministratörer i vår produkt och svara på deras frågor genom inkommande ärenden via chatt och mail (i vår supportplattform Intercom).

• Hjälpa till att felsöka buggar och tekniska problem samt skapa tydliga interna ärenden till vårt Tech-team.

• Delta i tester inför nya releaser.

• Bidra till att skapa och uppdatera guider och utbildningsmaterial för både svensk- och engelsktalande användare.

• Samarbeta med Produkt, Tech- och Customer Success teamen för att förbättra användarupplevelsen.
  

VAD VI ERBJUDER

Du blir en del av vårt internationella team på 16 kollegor med kontor i Stockholm. Förutom att bli en del av en ambitiös SaaS-miljö erbjuder vi dig:

• Ett flexibelt arbetsupplägg med en heltidstjänst, där du kan kombinera distansarbete med arbete från vårt kontor vid Slussen (vanligtvis minst 1–2 dagar i veckan).

• En roll med tydlig introduktion och möjlighet att växa i ansvar över tid.

• Fast lön, pension och försäkringar.

• 30 dagars semester och frukostbuffé varje tisdag.

• Friskvårdsbidrag på 5 000 SEK.

• Regelbundna teambuilding-aktiviteter som After Works, kick-offs samt sommar- och julfester.
  

VEM DU ÄR

Vi letar efter dig som tycker om att hjälpa andra, trivs med problemlösning och vill utvecklas inom teknisk support. Du är nyfiken, strukturerad och bekväm med att lära dig nya system.

Vi ser gärna att du har:

• Erfarenhet av kundsupport, IT-kundsupport eller liknande roll (även kortare erfarenhet eller deltidsjobb).

• Mycket god skriftlig förmåga i svenska och engelska.

• Ett intresse för IT och vilja att fördjupa dina kunskaper över tid.

Det är meriterande, men inget krav, om du har erfarenhet av:

• Kundsupport i ett SaaS-bolag eller annan systemnära miljö.

• Buggrapportering (tex i Jira).

• Att felsöka app- eller webbaserade tjänster genom att tolka felmeddelanden och loggar (till exempel via BigQuery eller Grafana).

• Att samarbeta med Produkt, Tech- och Customer Success teamen kring incidenter och förbättringar.
  

REDO ATT HÖRA MER?

Vi ser fram emot att lära känna dig bättre! Ansök enkelt via LinkedIn eller genom att ladda upp ditt CV och svara på några korta screeningfrågor.