HÄNG MED PÅ VÅR RESA ATT DIGITALISERA PROV GLOBALT 🌎

Digiexam är ett svenskt SaaS- och EdTech-bolag, grundat 2011. Vi stöttar över 900 ledande universitet, skolor och institutioner världen över med vår pålitliga och användarvänliga provlösning. Sedan starten har vi blivit en ledande digital provplattform med över 350 000 användare i 14 länder - och mer än 17 miljoner prov har genomförts.

OM ROLLEN
Som Customer Support hos oss är du en viktig del av att säkerställa att lärare och andra användare får bästa möjliga upplevelse av vår provplattform. Vår supportfunktion får väldigt fin feedback från våra användare och under 2024 har vi en kundnöjdhet på 98%.

Rollen har en teknisk inriktning och passar perfekt för dig som har några års erfarenhet av supportarbete, har ett stort tekniskt intresse, känner dig bekväm med att läsa och förstå kod eller har erfarenhet inom teknisk felsökning.

I rollen kommer du bland annat att:

• Guida lärare och skoladministratörer i vår plattform och svara på deras frågor
• Hantera inkommande ärenden, främst via vår supportplattform Intercom
• Felsöka buggar, identifiera tekniska problem och skapa nya interna tickets med teknisk felformulering till Tech-team
  
• Genomföra tester inför nya releaser från vårt Product & Tech-team
• Skapa guider och utbildningsmaterial för både svensk- och engelsktalande användare
• Samarbeta tight med både vårt Product & Tech-team och Customer Success-team

VAD VI ERBJUDER
Du blir en del av vårt internationella team på 20 kollegor med kontor i Stockholm. Förutom att bli en del av ett team med tight samarbete i en ambitiös SaaS-miljö, så erbjuder vi dig:

• Ett flexibelt arbetsupplägg där du kan kombinera arbete hemifrån med samarbete på kontoret i Slussen 1-2 dagar i veckan
• Ett omfattande förmånspaket som inkluderar fast lön, pension och försäkringar
• 30 dagars semester och en frukostbuffé varje tisdag
• Ett friskvårdsbidrag på 5 000 SEK och gemensamma träningspass under arbetstid varje månad
• Regelbundna teambuilding-aktiviteter som After Works, Kick-offs samt Sommar- och Julfester
  

VEM DU ÄR
Vi letar efter dig som är bra på att vägleda andra och trivs i roller där du får lösa problem. Du är tekniskt intresserad och nyfiken, samt har en god vana av att jobba organiserat och självgående. Utöver detta ser vi att du har:

• Några års erfarenhet av kundsupport, teknisk support eller liknande roll
• God muntlig och skriftlig kunskap i både svenska och engelska
• Grundläggande förståelse och erfarenhet om hur webbteknologier och applikationer fungerar (HTML, CSS, Javascript) samt erfarenhet av enklare SQL eller liknande
• Förståelse för versionshantering och exempelvis Git

Vår tekniska miljö består i övrigt av React, TypeScript, BigQuery, AWS, Postman och det är meriterande med kunskap eller erfarenhet från någon av dessa.

REDO ATT HÖRA MER?
Vi ser fram emot att lära känna dig bättre! Ansök på bara några minuter genom att använda din LinkedIn-profil eller ladda upp ditt CV och svara på några inledande screeningfrågor. Vi ser fram emot att höra från dig!